Пользовательское соглашение

Дата вступления в силу: 27 мая 2026 г. | Последнее обновление: 27 мая 2026 г.

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует отношения между ТОО «QLine» (далее — «Компания», «мы») и физическим или юридическим лицом (далее — «Пользователь», «вы»), использующим мобильное приложение QLine (далее — «Приложение») и/или веб-сайт qline.kz (далее — «Сайт»).

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с условиями настоящего Соглашения перед использованием Приложения. Регистрация в Приложении и/или его использование означает полное и безоговорочное принятие настоящего Соглашения.

1. Определения

• Приложение — мобильное приложение QLine для iOS и Android
• Сервис — совокупность функций и услуг, предоставляемых через Приложение
• Пользователь — лицо, прошедшее регистрацию в Приложении
• ПВЗ (Пункт выдачи заказов) — помещение Пользователя или партнёра, зарегистрированное для приёма, хранения и выдачи заказов
• Заказ — посылка или отправление, оформленное через Сервис
• Партнёр ПВЗ — Пользователь, зарегистрировавший пункт выдачи заказов
• Отправитель — лицо, оформляющее отправку посылки через Сервис
• Получатель — лицо, указанное как получатель посылки

2. Предмет соглашения

2.1. Компания предоставляет Пользователю доступ к Сервису, включающему:

• Оформление, отслеживание и управление доставкой посылок
• Регистрацию и управление пунктами выдачи заказов (ПВЗ)
• Приём, хранение и выдачу заказов через ПВЗ
• Получение уведомлений о статусе заказов
• Расчёт и выплату вознаграждений партнёрам ПВЗ

2.2. Компания оставляет за собой право изменять функциональность Сервиса без предварительного уведомления.

3. Регистрация и учётная запись

3.1. Для использования Сервиса необходима регистрация с указанием номера мобильного телефона и подтверждением через SMS-код.

3.2. Пользователь обязуется предоставить достоверные данные при регистрации и поддерживать их актуальность.

3.3. Пользователь несёт полную ответственность за сохранность своих учётных данных и за все действия, совершённые под его учётной записью.

3.4. Одно физическое лицо может иметь только одну учётную запись.

3.5. Пользователем может быть лицо, достигшее 18 лет.

4. Условия использования Сервиса

4.1. Для отправителей и получателей

• Оформление заказа осуществляется через Приложение с указанием адресов отправки и доставки, параметров посылки
• Стоимость доставки рассчитывается автоматически на основе веса, габаритов и маршрута
• Пользователь обязуется указывать корректное описание содержимого посылки
• Запрещается отправлять предметы, запрещённые к пересылке законодательством РК

4.2. Для партнёров ПВЗ

• Регистрация ПВЗ осуществляется через Приложение с указанием адреса, графика работы и фото помещения
• Партнёр ПВЗ обязуется обеспечить приём, сохранное хранение и своевременную выдачу заказов
• Вознаграждение партнёра рассчитывается по утверждённым тарифам за каждый обработанный заказ
• Выплата вознаграждения производится на банковские реквизиты партнёра в установленные сроки
• Партнёр ПВЗ обязуется соблюдать стандарты обслуживания Компании

5. Обязанности Пользователя

Пользователь обязуется:

1. Соблюдать условия настоящего Соглашения
2. Не использовать Сервис в незаконных целях
3. Не передавать доступ к учётной записи третьим лицам
4. Не предпринимать попытки несанкционированного доступа к Сервису
5. Не размещать вредоносное программное обеспечение
6. Не нарушать работу Сервиса или серверов Компании
7. Своевременно уведомлять Компанию о проблемах с заказами
8. Предоставлять корректную информацию о содержимом посылок
9. Не отправлять предметы, запрещённые к пересылке на территории РК (оружие, наркотические средства, взрывчатые вещества, легковоспламеняющиеся жидкости и иные предметы, предусмотренные законодательством)

6. Обязанности Компании

Компания обязуется:

1. Обеспечивать работоспособность Приложения и Сервиса
2. Защищать персональные данные Пользователей в соответствии с Политикой конфиденциальности
3. Своевременно информировать Пользователей об изменении условий Сервиса
4. Обрабатывать обращения в службу поддержки
5. Обеспечивать своевременный расчёт и выплату вознаграждений партнёрам ПВЗ

7. Тарифы и оплата

7.1. Стоимость услуг доставки определяется тарифами, действующими на момент оформления заказа.

7.2. Актуальные тарифы отображаются в Приложении при оформлении заказа.

7.3. Компания вправе изменять тарифы с предварительным уведомлением Пользователей. Изменение тарифов не распространяется на уже оформленные заказы.

7.4. Оплата производится способами, доступными в Приложении.

8. Ответственность сторон

8.1. Компания несёт ответственность за сохранность посылок с момента их приёма на складе до момента выдачи получателю, за исключением случаев, вызванных обстоятельствами непреодолимой силы.

8.2. Компания не несёт ответственности за:

• Некорректное описание содержимого посылки, предоставленное Отправителем
• Задержки, вызванные действиями третьих лиц или обстоятельствами непреодолимой силы
• Временные перебои в работе Приложения, связанные с техническим обслуживанием
• Убытки, возникшие вследствие нарушения Пользователем условий настоящего Соглашения

8.3. Максимальная ответственность Компании за утрату или повреждение посылки ограничена её объявленной стоимостью, но не более 100 000 (ста тысяч) тенге.

8.4. Пользователь несёт ответственность за достоверность предоставленных данных и за содержимое отправляемых посылок.

9. Порядок разрешения споров

9.1. Все споры и разногласия разрешаются путём переговоров. В случае невозможности урегулирования спора путём переговоров, он подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Компании в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

9.2. Претензии направляются на support@qline.kz. Срок рассмотрения претензии — 15 рабочих дней.

10. Приостановка и блокировка

10.1. Компания вправе приостановить или заблокировать учётную запись Пользователя в случае:

• Нарушения условий настоящего Соглашения
• Предоставления недостоверных данных
• Подозрения в мошеннических действиях
• Систематических нарушений стандартов обслуживания (для партнёров ПВЗ)
• По требованию уполномоченных государственных органов

10.2. Пользователь уведомляется о блокировке через SMS или push-уведомление с указанием причины.

11. Удаление учётной записи

11.1. Пользователь вправе удалить свою учётную запись через настройки Приложения или обратившись в службу поддержки.

11.2. При удалении учётной записи Компания удаляет персональные данные Пользователя, за исключением данных, хранение которых требуется в соответствии с законодательством РК.

11.3. Удаление учётной записи невозможно при наличии незавершённых заказов или невыплаченного вознаграждения.

12. Интеллектуальная собственность

12.1. Все материалы Приложения и Сайта, включая дизайн, логотипы, тексты, графику и программный код, являются интеллектуальной собственностью Компании и защищены законодательством РК об авторском праве.

12.2. Пользователю предоставляется неисключительная, непередаваемая лицензия на использование Приложения в соответствии с его назначением.

12.3. Запрещается копирование, декомпиляция, модификация, распространение Приложения или его частей без письменного согласия Компании.

13. Уведомления

13.1. Компания направляет уведомления Пользователю посредством push-уведомлений, SMS-сообщений или email.

13.2. Пользователь считается надлежащим образом уведомлённым с момента отправки уведомления.

14. Изменение Соглашения

14.1. Компания вправе вносить изменения в настоящее Соглашение в одностороннем порядке.

14.2. Актуальная версия Соглашения размещается по адресу qline.kz/terms.html.

14.3. О существенных изменениях Компания уведомляет Пользователей не менее чем за 7 дней до вступления изменений в силу.

14.4. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие с новой редакцией Соглашения.

15. Применимое право

Настоящее Соглашение регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

16. Заключительные положения

16.1. Настоящее Соглашение вступает в силу с момента регистрации Пользователя в Приложении и действует до момента удаления учётной записи.

16.2. Если какое-либо положение Соглашения будет признано недействительным, остальные положения остаются в силе.

16.3. Бездействие Компании в случае нарушения Пользователем условий Соглашения не лишает Компанию права на принятие мер в дальнейшем.

17. Контактная информация

• ТОО «QLine»
• Республика Казахстан, г. Алматы
• Email: support@qline.kz
• Telegram: @qline_support