Политика конфиденциальности
Дата вступления в силу: 27 мая 2026 г. | Последнее обновление: 27 мая 2026 г.
Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») описывает, каким образом ТОО «QLine» (далее — «Компания», «мы», «нас») осуществляет сбор, использование, хранение, передачу и защиту персональных данных пользователей мобильного приложения QLine (далее — «Приложение») и веб-сайта qline.kz (далее — «Сайт»).
Используя Приложение или Сайт, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящей Политикой и даёте своё согласие на обработку персональных данных в описанном ниже порядке.
1. Оператор персональных данных
Оператором персональных данных является:
- Наименование: ТОО «QLine»
- Юридический адрес: Республика Казахстан, г. Алматы
- Email: support@qline.kz
2. Какие данные мы собираем
2.1. Данные, предоставляемые вами
| Категория данных | Примеры | Цель сбора |
|---|---|---|
| Регистрационные данные | ФИО, номер телефона, email | Создание и управление учётной записью |
| Данные ПВЗ | Адрес, название, график работы, фото помещения | Регистрация и отображение пункта выдачи |
| Данные заказов | Адреса отправки/получения, содержимое (описание), вес, габариты | Оформление и выполнение доставки |
| Платёжные данные | Реквизиты для выплат вознаграждения (ИИН, банковские реквизиты) | Расчёт и выплата вознаграждений |
| Обращения в поддержку | Текст сообщений, прикреплённые файлы | Обработка запросов и решение проблем |
2.2. Данные, собираемые автоматически
| Категория данных | Примеры | Цель сбора |
|---|---|---|
| Данные устройства | Модель, ОС, версия приложения, уникальный идентификатор | Обеспечение совместимости и диагностика ошибок |
| Данные о местоположении | GPS-координаты (только с вашего разрешения) | Отображение ближайших ПВЗ, оптимизация логистики |
| Данные об использовании | Экраны, действия в приложении, время сессий | Улучшение интерфейса и функциональности |
| Push-токены | Токен устройства для push-уведомлений | Отправка уведомлений о статусе заказов |
2.3. Данные из камеры
Приложение может запрашивать доступ к камере устройства для сканирования штрихкодов и QR-кодов посылок, а также для фотофиксации при приёмке/выдаче заказов. Фотографии используются исключительно в рамках рабочих процессов и не передаются третьим лицам в рекламных целях.
3. Цели обработки персональных данных
Мы обрабатываем ваши персональные данные для следующих целей:
- Регистрация, идентификация и аутентификация в Приложении
- Оформление, обработка, отслеживание и доставка заказов
- Регистрация и управление пунктами выдачи заказов (ПВЗ)
- Расчёт и выплата вознаграждений партнёрам ПВЗ
- Отправка SMS-кодов подтверждения и push-уведомлений о статусе заказов
- Обработка обращений в службу поддержки
- Улучшение качества сервиса и пользовательского опыта
- Предотвращение мошенничества и обеспечение безопасности
- Выполнение требований законодательства Республики Казахстан
4. Правовые основания обработки
Обработка персональных данных осуществляется на основании:
- Вашего согласия (при регистрации в Приложении)
- Исполнения договора (Пользовательского соглашения)
- Законных интересов Компании (безопасность, аналитика, улучшение сервиса)
- Требований законодательства РК (Закон РК «О персональных данных и их защите» от 21 мая 2013 года № 94-V)
5. Передача данных третьим лицам
Мы не продаём ваши персональные данные. Мы можем передавать данные следующим категориям получателей:
| Получатель | Цель передачи | Какие данные |
|---|---|---|
| Логистические партнёры | Выполнение доставки | Адреса, ФИО получателя, телефон, параметры посылки |
| Платёжные провайдеры | Обработка платежей и выплат | Реквизиты, суммы |
| SMS-провайдеры | Отправка кодов подтверждения | Номер телефона |
| Хостинг-провайдеры | Хранение данных на серверах | Все данные (в зашифрованном виде) |
| Государственные органы | По требованию закона | В объёме, предусмотренном запросом |
6. Хранение данных
6.1. Сроки хранения
- Данные учётной записи — в течение всего срока использования Приложения и 3 года после удаления аккаунта
- Данные заказов — 5 лет (в соответствии с требованиями бухгалтерского учёта РК)
- Данные об использовании и аналитика — 1 год
- Обращения в поддержку — 2 года
6.2. Место хранения
Персональные данные хранятся на серверах, расположенных на территории Республики Казахстан. В случае использования облачных сервисов данные могут обрабатываться на серверах за пределами РК с соблюдением адекватного уровня защиты.
7. Защита данных
Мы применяем следующие меры для защиты ваших персональных данных:
- Шифрование данных при передаче (TLS/SSL)
- Хеширование паролей (bcrypt)
- Разграничение доступа к данным на основе ролей
- Регулярное резервное копирование
- Мониторинг подозрительной активности
- Ограниченный доступ сотрудников к персональным данным
8. Ваши права
В соответствии с законодательством Республики Казахстан вы имеете право:
- Знать о наличии у нас ваших персональных данных и ознакомиться с ними
- Требовать изменения (дополнения, исправления) ваших данных
- Требовать удаления ваших персональных данных
- Отозвать согласие на обработку персональных данных
- Требовать прекращения обработки данных и их блокировки
- Обжаловать действия по обработке данных в уполномоченный орган
Для реализации ваших прав направьте запрос на support@qline.kz с пометкой «Персональные данные». Мы ответим в течение 15 рабочих дней.
9. Использование файлов cookie
Сайт qline.kz может использовать файлы cookie для обеспечения корректной работы. Cookie не используются для отслеживания или рекламы. Вы можете отключить cookie в настройках браузера.
10. Данные несовершеннолетних
Приложение не предназначено для лиц младше 18 лет. Мы сознательно не собираем персональные данные несовершеннолетних. Если нам станет известно, что мы получили данные лица младше 18 лет, мы незамедлительно удалим такие данные.
11. Изменения в Политике
Мы вправе вносить изменения в настоящую Политику. Актуальная версия всегда доступна по адресу qline.kz/privacy.html. При существенных изменениях мы уведомим вас через push-уведомление или email.
12. Контакты
По вопросам обработки персональных данных:
- Email: support@qline.kz
- Telegram: @qline_support
- Адрес: Республика Казахстан, г. Алматы
Уполномоченный орган по защите персональных данных в Республике Казахстан: Министерство цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК.